“有问题的是"霸王条款"，又不是权益受损的消费者，为何不积极维权呢？ ”市民陈女士在一家瑜伽馆遭遇到不平等待遇后，通过积极维权，退回了在商家办理的预付费卡内的余额。

今年初，陈女士在一家瑜伽馆办理了一张会员卡，此卡属于预付式消费卡。陈女士在签订商家提供的会员卡合同时，已经感觉到其中存在很多不平等的条款：会员课若不足3人预约即取消课程，若遇意外受伤责任自负，任何卡种一经售出概不退还……陈女士当时就指出这些条款没有基于双方协商，十分不平等。对方则语气坚定地告诉她，这是行规，去哪都一样。

“办卡时，工作人员一直催我在合同上签名，并不解释具体合同条款。其实我对哪些条款属于"霸王条款"也不太懂，因为想办卡就在合同上签了字。”陈女士表示，生活中消费无处不在，消费者应该多了解一些有关消费的法律知识。在签订有关合同时，消费者要擦亮眼睛，仔细甄别具体条款，不要被商家口中所谓的“行规”蒙蔽。如果商家不修改条款就应放弃这次消费，甚至可以去有关部门投诉、举报。

陈女士第二次去这家瑜伽馆消费时就遇到了问题：在没有得到事先通知时，预订的课程被取消了。商家的解释是，会员太多无法一一通知，合同已经写明“调整课程请参照前台通告，恕不另行通知”。遇到不公正待遇的陈女士要求退回卡内余额，遭到拒绝。

“考虑到维权要花费大量的时间和精力，我也曾犹豫过，心想不给退卡就算了。”但在认真分析事情本质后，陈女士想到，这是商家使用“霸王条款”损害了消费者权益，问题在对方，为什么不积极维护自己的合法权益呢？最终，在消费者协会的协调下，陈女士退回了卡内余额。

“通过这次维权，我学到了很多关于维护消费者权益的法律知识。 ”陈女士说，根据相关法律法规，这种“霸王条款”完全是不平等“条约”，相关部门接到投诉和举报后会迅速处理。陈女士表示，消费者的法律知识毕竟不够专业，希望主管部门加强对行业的规范和加大查处力度，这样才能在源头上整治“霸王条款”的乱象。相关部门也应向消费者多做关于消费合同知识的宣传和介绍。

“面对"霸王条款"，我们不应逆来顺受。”陈女士说，即使遇到商家逃逸等维权困难的情况，消费者也应拿起武器保护自己。这既是在维护自己的合法权益，也是在为行业规范和营造良好的消费环境作贡献。

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